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政策直通車、“假如我是他”換位體驗……一系列活動都是為了讓市民享受到利好政策和優質服務。

完善的社保體系給市民帶來了政策上的實惠，也帶來了越來越多的幸福感、獲得感。天氣漸寒，而溫暖不變。那些不經意間帶來的感動，正在上演。

●“新濟南人”劉恒—

在這座城市越來越有歸屬感

劉恒到濟南工作已有6年的時間，現在一家房地產公司從事房屋銷售工作。經過多年的打拼，他在濟南結了婚、買了房，成了一名新濟南人。從小就孝順的劉恒，還把農村的父母接到了濟南，想讓辛苦操勞了一輩子的父母到城市享福。

父母老家的醫保該繳費了，劉恒想回去替父母辦理，怕耽誤了時間明年看病就沒有了保障，可懷孕的妻子馬上要臨產了不敢走開，這讓他犯了難。

沒想到，居委會給他帶來了一個好消息。“前幾天街道保障中心的工作人員來宣傳居民醫保新政策，只要是辦了濟南市居住證的外地戶籍居民，就可以選擇在濟南參加居民醫保。你不是年初給家里老人辦理了居住證么，正好可以參保。”劉恒聽后趕緊前去咨詢。“我妻子快要生了，我們兩口子都不是濟南人，但有居住證，孩子出生后，也能辦濟南的居民醫保么？”工作人員耐心解釋，“父母有了居住證，孩子可以跟著父母參保，而且還可以享受‘落地參保’政策，從出生就有保障。”

解決了一家就醫的后顧之憂，讓劉恒這個新濟南人在這座城市越來越有幸福感、獲得感。

●“女強人”徐夢菲—

我得回家看看媽媽

徐夢菲，一名創業的80后女孩。2009年，數次換工作的她決定辭職創業，開店制作手工藝品。每天，徐夢菲都會像守著“孩子”似的守著自己的店。這幾年，生意做得越來越大，連鎖店也遍布山東各地。

這天，正在淄博出差的徐夢菲接到了母親的電話。“閨女，這個星期哪天有空回趟家，退休老人得認證養老金發放資格，微信就能認證，可是我不太會，這不馬上就要結束了。”她卻拒絕了母親，只因淄博的新店鋪裝修出了問題。

兩天過去了，裝修工程問題得到了圓滿處理，在趕往另一個城市的路上，徐夢菲在朋友圈里看到濟南開展微信養老資格認證的新聞。正在看著，突然想到自己已經一個月沒有回家看母親了，不知道認證了養老資格沒有。

“去社區認證要走三四條街，天涼了，媽媽的膝蓋不好，走過去的話肯定要腿疼。”想著想著，車開到了分叉路，向東行駛可以繼續到下個城市考察業務，向西則是開回濟南。這時候，徐夢菲撥通了電話，“媽媽，我一個小時以后到家幫你用微信認證養老資格，我想你了。”

●“最美創城好市民”湯妍—

讓企業少跑 讓百姓放心

被評為“最美創城好市民”的湯妍，是市社保局企業養老保險處的一名工作人員。她在山東省立第三醫院辦公時，遇上陪同丈夫辦理病退勞動能力查體的石女士情緒失控，將高濃度有機磷農藥潑灑在現場設備與自己身上。湯妍不顧自身安危，與現場保安一起奪下留有毒液殘余的農藥瓶，并迅速拿來紙巾，蹲在地上一邊為石女士擦拭毒液，一邊進行心理疏導安慰，直到將其送往醫院救治。石女士經搶救脫離危險，而湯妍卻因身染毒液且吸入大量有毒氣體接受住院治療，僅住了幾天，便不顧醫生勸阻，又返回了工作崗位上。

“窗口形象是城市文明的一面鏡子，而社保窗口是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的第一線，關系到每名參保人的切身利益。我的工作就是給老百姓提供服務，解決他們的心頭事。不讓他們只對著冷冰冰的窗口，還要感受到經辦窗口的溫情服務。”已經在社保工作了17個年頭的她，深深體會到為民干事的重要性。湯妍說，“作為一名社保人，我對自己工作的要求不僅是要做完，還要做好，更要做到讓群眾滿意。真正以‘假如我是他’進行換位思考，切實想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。不光告訴辦事人現在應該辦什么，接下來辦什么也要替他們想到，不讓他們跑冤枉路。真正做到讓企業少跑一趟，讓老百姓不為退休待遇擔心。”